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NEWS TOPIC

重要なお知らせ | 2019.03.06

iOS 12以降で家電リモコンをお使いのお客様に重要なお知らせ

【2019年3月7日更新】
本現象を解消した対策版家電リモコンアプリ(Ver.4.2.2)をリリースしました。アップデートをお願いいたします。

スマート家電コントローラ(App Store)

※更新後もつながらない場合は、家外設定をいったん無効にしてから有効にし直してください。

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現在、iOS 12以降がインストールされたiPhone/iPadで、クラウドサーバーに接続できない現象が確認されています。

【現象】
クラウドサーバーとの通信処理を必要とする、以下の操作がおこなえません
・外出先からの家電操作
・センサーアラートの通知
・Siriショートカットでの操作
・ウィジェットからの操作
・マクロによる操作

※iOS11以前のiPhone/iPadおよびAndroidでは発生いたしません
※スマートスピーカーでの操作への影響は確認されておりません

【対象製品】
当社製スマート家電リモコン全製品(RS-WFIREX4、RS-WFIREX3、REX-WFIREX2、REX-WFIREX1)

【対策】
本現象を解消した家電リモコンアプリへのアップデートをお願いいたします。
https://itunes.apple.com/jp/app/wi-fi-xue-xirimokon/id1063944197?mt=8

本現象は、家電リモコンアプリがiOS 12以降の仕様変更に最適化されておらず、通信に失敗することがあるため発生しました。クラウドサーバーの不具合や第三者の不正操作によるものではございませんので、ご安心ください。

この度は、弊社スマート家電リモコンユーザーの皆様に多大なるご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。

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